阿姨幫用戶服務協議

法律聲明及隱私權政策

阿姨幫用戶服務協議

歡迎您與阿姨幫服務平臺運營者及其關聯公司(以下統稱“阿姨幫服務平臺”)共同簽署并使用阿姨幫服務平臺服務。

1.提示條款

1.1、【審慎閱讀】在您使用阿姨幫服務平臺服務之前,請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容,特別是聲明、免除或者有限責任條款、法律適用和爭議解決等條款。當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并完成全部注冊程序后,即表示您已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容,成為阿姨幫服務平臺用戶。閱讀本協議的過程中,如果您不同意本協議或部分條款,您應立即停止注冊程序或停止使用阿姨幫服務平臺所提供的服務。

1.2、【使用需知】阿姨幫服務平臺僅為您與具體的商品/服務供應商之間提供服務平臺,該所對應的商品/服務均由具體的供應商提供而非由阿姨幫服務平臺提供。您在使用或購買阿姨幫服務平臺所展示的某一特定商品/服務時,該商品/服務可能會另有單獨的協議、相關業務規則等,您與供應商之間的約定,受其簽訂的協議、業務規則約束,阿姨幫服務平臺不是此類協議中的主體。供應商利用阿姨幫服務平臺開展經營活動,依法自負盈虧,獨立承擔相關法律責任。為您提供商品/服務的供應商與阿姨幫服務平臺并非任何法律上及事實上的勞動關系、雇傭關系。如因供應商原因導致相關財產損失及人身損害的,阿姨幫服務平臺免于承擔您與供應商之間所導致的任何糾紛的賠償責任。所有阿姨幫服務平臺已經發布的或將來可能發布的規則為本協議不可分割的組成部分,與本協議具有同等法律效力。使用阿姨幫服務平臺所提供的服務,您必須:

1.2.1、自行配備上網所需設備,包括個人手機、平板電腦、調制解調器、路由器等;

1.2.2、自行負擔個人上網所支付的與此服務有關的電話費用、網絡費用等;

1.2.3、選擇與所安裝終端設備相匹配的軟件版本,包括:iOS、Android等阿姨幫服務平臺發布的應用版本。

2、定義說明

2.1、阿姨幫服務平臺:是指阿姨幫服務平臺經營者(包括授權與被授權)的單稱或合稱,包括北京智誠永拓信息技術有限公司、北京阿姨幫家庭服務有限公司、北京智拓仁和家庭服務有限公司、浙江金華阿姨幫網絡科技有限公司等,可提供平臺信息服務包括不限于:官網(http://www.xkevp.tw)、手機客戶端、官方客服電話、第三方鏈接、微信、短消息等在內的綜合信息服務平臺,本協議中統稱為“阿姨幫服務平臺”。

2.2、阿姨幫用戶:包括已注冊用戶和非注冊用戶,本協議中統稱為“您”。已注冊用戶是指通過阿姨幫服務平臺完成全部注冊程序后,使用阿姨幫服務平臺服務及或信息的用戶。非注冊用戶是指,尚未進行注冊而間接或直接使用阿姨幫服務平臺或通過網站等其他途徑,直接或間接地使用阿姨幫服務平臺服務及或所提供的相關信息用戶。

2.3、商品/服務供應商:利用阿姨幫服務平臺進行銷售商品或者提供服務的具體商品/服務供應商,包括但不限于法人、其他經濟組織、個體工商戶或者自然人等主體,本協議中統稱為“供應商”。

2.4、阿姨幫服務平臺服務:阿姨幫服務平臺基于互聯網,以包括阿姨幫服務平臺網站、手機客戶端等在內的各種服務形態(包括未來技術發展出現的新的服務形態),向您提供的網絡交易平臺和信息匹配等各項服務。

2.5、阿姨幫服務平臺規則:在所有阿姨幫服務平臺內已經發布及后續發布的全部規則、解讀、公告、常見問題等內容。

3、阿姨幫服務平臺帳戶

3.1、【注冊資格】您確認,在您開始注冊程序或使用阿姨幫服務平臺服務前,您應當具備中華人民共和國法律規定的與您行為相適應的民事行為能力。若您不具備前述與您行為相適應的民事行為能力,則您的監護人則依照法律規定承擔一切后果。

3.2、【賬戶獲取】當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部注冊程序后,您可獲得阿姨幫服務平臺賬戶并成為阿姨幫服務平臺用戶。如有證據證明或阿姨幫服務平臺有理由相信,您存在不當注冊或不當使用多個阿姨幫服務平臺賬戶的情形,阿姨幫服務平臺可采取凍結或關閉賬戶、取消訂單、拒絕提供服務等措施,如給阿姨幫服務平臺及相關方造成損失的,您還應承擔賠償責任。

3.3、【賬戶使用提醒】在使用阿姨幫服務平臺服務時,您應按照阿姨幫服務平臺頁面的提示提供真實、準確、完整、合法、有效的個人信息及聯系方式等。阿姨幫服務平臺在任何時候都有權通過相關有效方式驗證您所提供的信息,并有權在確定您提供的信息驗證不真實時,拒絕向您提供服務或拒絕您使用阿姨幫應用程序。如有證據證明或阿姨幫服務平臺有理由相信您存在不當注冊或不當使用的情形,阿姨幫服務平臺保留自行決定中止或終止提供服務、刪除或取消訂單的權利。

3.4、【賬戶使用】您有權使用您設置或確認的手機號碼(以下統稱“賬戶名稱”),登錄阿姨幫服務平臺。您可以在帳戶中查詢您的訂單包括您的商品/服務需求及相關交易記錄等。由于您的阿姨幫服務平臺賬戶關聯您的交易等信息,您的阿姨幫服務平臺賬戶僅限您本人使用。您應負責維護您的帳戶的保密性并限制第三方使用/訪問您的計算機或移動設備,并且您同意對在您的帳戶和密碼下發生的所有活動承擔責任。未經阿姨幫服務平臺同意,您直接或間接授權第三方使用您的賬戶或獲取您賬戶項下信息的行為無效。如果阿姨幫服務平臺判斷,您對您的賬戶使用可能危及您的賬戶安全或阿姨幫服務平臺信息安全的,阿姨幫服務平臺可拒絕或限制提供阿姨幫服務平臺相關服務。

3.5、【賬戶轉讓】由于您的賬戶關聯您的相關信息,除非有法律明文規定、司法裁定或經阿姨幫服務平臺同意并符合阿姨幫服務平臺規則中所規定流程的情況下,您可進行賬戶的轉讓, 否則您的賬戶、登陸驗證碼等不得以任何方式轉讓、借用、贈與或繼承。您的賬戶一經轉讓,該賬戶項下權利義務一并轉移。除此外,您的賬戶不得以任何方式轉讓,否則由此產生的一切責任均由您自行承擔。

4、服務開始和提供

4.1、【訂單定義】本條款所述“服務訂單”包括不限于:商品/服務需求、書面/電子協議、交易回執單等,是指您與具體商品/服務供應商之間簽訂的對雙方均具有約束力的相關憑證。

4.2、【特別授權】鑒于您利用阿姨幫服務平臺系統提出需求并搜索出符合您需求的商品/服務供應商,在您確定具體商品/服務供應商后,您授權阿姨幫服務平臺通過系統通知等方式將您的商品/服務需求推送給具體商品/服務供應商。在此您了解并同意,阿姨幫服務平臺有權通過郵件、短信、電話等形式,向您及您指定的第三人發送訂單信息、促銷活動、廣告或廣告鏈接等告知信息的權利。

4.3、【服務信息確認】您同意并認可阿姨幫服務平臺上展示的商品/服務宣傳、參數、價格、數量等為第三方供應商提供,且商品/服務信息隨時都有可能發生變動,阿姨幫服務平臺不作特別通知。鑒于阿姨幫服務平臺信息的數量極其龐大,雖然阿姨幫服務平臺會盡最大努力確保您所瀏覽的商品/服務信息的準確性,但由于眾所周知的互聯網技術因素等客觀原因存在,導致顯示的信息可能會有一定的滯后性或差錯,對此情形您表示知悉并理解,并同意不追究阿姨幫服務平臺的相關責任;如您發現商品/服務信息錯誤的或有疑問的,請您不要提交訂單,并在第一時間告知阿姨幫服務平臺客服人員。當您利用阿姨幫服務平臺購買商品/服務時,請您務必仔細確認所購商品的品名、價格、數量、型號、規格、尺寸等或服務的時間、內容、限制性要求等重要事項,并在下單時核實您的聯系地址、電話、接收人等信息。如您填寫的接收人或聯系人非您本人,則該接收人或聯系人的行為和意思表示產生的法律后果,均由您自行承擔。

4.4、【商品/服務取消處理】如您的商品/服務訂單第三方供應商無法提供或您取消了該訂單(包括無法搜索到適合您需求的商品/服務供應商等),我們會在獲得您的授權許可后作出相應處理。

4.5、【支付價款】商品/服務供應商完成您的訂單后,您應當按照訂單價款向商品/服務供應商支付對應款項。您理解并同意,您在阿姨幫服務平臺向商品/服務供應商支付的費用可能僅為預付款或上門費,請您在購買前仔細閱讀詳情內的收費標準。

4.6、【訂單取消】商品/服務供應商會盡量滿足您的購物需求,但是由于技術障礙以及各類商品/服務供應商難以控制和避免等因素,商品/服務供應商無法保證您提交的訂單中所要求的商品/服務都可提供;如您訂購的商品/服務無法提供,您有權取消訂單。如果發生了意外情況,您提交訂單后,由于商品/服務供應商提價、稅額變化或者由于信息錯誤等造成商品/服務價格變化,您可以通知商品/服務供應商及委托阿姨幫服務平臺為您取消訂單。/p>

4.7、【評價】您有權對您已完成的訂單進行評價。您應當理解,您在阿姨幫服務平臺的評價信息是公開的,您的所有評價行為應遵守本協議的相關規定,評價內容應當客觀真實,不應包含任何污言穢語、色情低俗、廣告信息及法律法規與本協議列明的其他禁止性信息;您不應以不正當方式幫助他人提升信用或利用評價權利對其他用戶(包括不限于商品/服務供應商)實施威脅、敲詐、勒索。如您違反本協議及或阿姨幫服務平臺規則規定,阿姨幫服務平臺可對您實施上述行為所產生的評價信息進行刪除或屏蔽。

5、服務爭議處理

5.1、【服務爭議處理途徑】如您與供應商發生爭議,您與供應商均有權選擇以下途徑解決:

5.1.1、與爭議相對方友好自主協商;

5.1.2、使用阿姨幫服務平臺提供的爭議調處服務;

5.1.3、請求消費者協會或者其他依法成立的調解組織調解;

5.1.4、向有關行政部門投訴;

5.1.5、根據與爭議相對方達成的仲裁協議(如有)提請仲裁機構仲裁;

5.1.6、向人民法院提起訴訟。

5.2、【平臺調處服務】如您依據本協議使用阿姨幫服務平臺的爭議調處服務,則表示您認可并愿意履行。阿姨幫服務平臺客服作為獨立、被授權第三方,根據其所了解到的爭議事實作出調處決定(包括調整相關訂單的交易狀態、判定將爭議款項的全部或部分支付給交易一方或雙方等)。在阿姨幫平臺調處決定作出前,您可選擇上述5.1.3、5.1.4、5.1.5、5.1.6途徑(下稱“其他爭議處理途徑”)解決爭議,以終止阿姨幫服務平臺的爭議調處服務。您應當理解并同意,在爭議調處服務中,阿姨幫服務平臺客服人員并非專業裁判人士,僅能以普通人的認知對您提交的爭議進行判斷,平臺對調處結果免責。

6、行為限制

6.1、您使用或接受阿姨幫服務平臺服務時,應當遵守平臺秩序并承擔以下義務:

6.1.1、您須向阿姨幫服務平臺提供真實合法的有效信息,如因提供的信息虛假、錯誤、不準確、不完整,所導致的服務及信息偏差、失誤,阿姨幫服務平臺不承擔任何責任;由此引起的所有損失由您自行承擔;

6.1.2、您應當妥善保管自己的賬號,且不應在沒有授權及阿姨幫服務平臺同意的情況下使用他人賬號;

6.1.3、您不得利用阿姨幫服務平臺騷擾、妨礙他人或從事任何違法或侵權行為(包括但不限于惡意下單、多次銷單等影響阿姨幫服務平臺或其他用戶的行為);

6.1.4、您不得影響阿姨幫服務平臺的正常運行,不得進行危害平臺服務或影響平臺數據的行為;

6.1.5、當阿姨幫服務平臺提出合理請求時,您應提供身份或相關的證明材料。

6.2、您確認,您應當在服務提供全過程中配合服務供應商,并在服務現場對服務過程提供指導提示(包括不限于:服務安全、貴重物品勿動、使用燃氣及水電操作等提示)。每次服務結束后服務供應商離開前,您應及時組織驗收。服務供應商離開服務場所即表示服務已完成,您均無任何異議。如因此而造成任何損失的由您自行承擔,阿姨幫服務平臺免于承擔任何責任。

7、信息發布

7.1、【聲明】阿姨幫服務平臺不對您所發布信息的保存、修改、刪除或儲存失敗負責。阿姨幫服務平臺有權判定您的行為是否符合本協議及阿姨幫服務平臺規則的要求,如果您的行為不符合前述要求,阿姨幫服務平臺有權終止對您提供任何服務。阿姨幫服務平臺僅向您提供平臺服務,您已了解并知悉阿姨幫服務平臺上的信息系商品/服務供應商發布并提供,由于各種原因的存在,阿姨幫服務平臺無法杜絕可能存在的風險和瑕疵。阿姨幫服務平臺對于任何自阿姨幫服務平臺而獲得的他人的信息或者廣告宣傳等任何資訊,不保證其真實、準確和完整性。如果您通過上述資訊而進行的任何行為,須自行甄別真偽和謹慎預防風險。

7.2、【信息的發布】您聲明并保證,您對您所發布的信息擁有相應、合法的權利。阿姨幫服務平臺保留可對您發布的信息依法或依本協議及平臺規則進行刪除或屏蔽、編輯的權利(但非義務)。阿姨幫服務平臺不對您所張貼的內容進行經常性的審查。

7.3、【禁止性信息】您應當確保您所發布的信息不包含以下內容:

7.3.1、違反國家法律法規禁止性規定的;

7.3.2、政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

7.3.3、欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的;

7.3.4、侵犯他人知識產權或涉及第三方商業秘密及其他專有權利的;

7.3.5、侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權益的;

7.3.6、存在可能破壞、篡改、刪除、影響阿姨幫服務平臺任何系統正常運行或未經授權秘密獲取阿姨幫服務平臺及其他用戶的數據、個人資料、程序代碼的;

7.3.7、其他違背社會公共利益或公共道德或依據本協議及平臺規則規定不適合在阿姨幫服務平臺上發布的。

8、隱私

【授權使用】為了方便您使用阿姨幫服務平臺等其他相關服務,以及以便實現向您推薦更適合其需求的服務,您授權阿姨幫服務平臺,在您使用阿姨幫服務平臺服務過程中所提供、形成的信息傳遞給其他相關商品/服務供應商或從阿姨幫服務平臺、其他相關商品/服務供應商處獲取您在使用相關服務期間所提供、形成的信息。但阿姨幫服務平臺會盡最大努力,對前述您的信息進行妥善保管,除征得您明確同意和法律明確規定外,阿姨幫服務平臺不會向除此之外的第三方提供您的前述信息。

9、知識產權

9.1、【版權禁止】您不得復制、修改、發布、出售或出租阿姨幫的服務或所含軟件的任何部分,也不得進行反向工程或試圖提取該軟件的源代碼等,除非您已獲得阿姨幫的書面許可。阿姨幫所包含或提供的所有內容諸如文字、圖表、標識、按鈕圖標、圖像、聲音文件片段、數字下載、數據編輯和軟件都隸屬于阿姨幫或其內容的提供者,受中國和國際版權相關法律的保護。同時,阿姨幫尊重他人的知識產權,如果您認為相應信息對您的作品已經構成版權侵犯,請您及時通知阿姨幫服務平臺,阿姨幫服務平臺將按照現行法律法規規定的版權侵權投訴程序予以處理。同時,您同意賠償阿姨幫服務平臺因您所提交的通知而可能產生的第三方對于阿姨幫服務平臺的索賠要求。

9.2、【版權授權】您在阿姨幫服務平臺所張貼的內容或提交的材料等(非個人信息),除非阿姨幫服務平臺另有說明,您同意授予阿姨幫非獨有的、免費的、永久的、不可撤銷的和完全的再許可權的下述許可:在全球范圍內任何媒體上使用、轉載、修改、改編、出版、翻譯、創作衍生作品、分發和展示這些內容。

9.3、【商標權利】阿姨幫服務平臺所包含或者提供的圖表、標識、網頁頁眉、按鈕圖標、文字等均為阿姨幫的商標、注冊商標或商業外觀。這些商標或商業外觀不得以任何可能引起消費者混淆、詆毀或誹謗阿姨幫服務平臺等的方式,用于與阿姨幫服務平臺或其關聯公司無關聯的任何商品或服務上。未經阿姨幫的書面許可,阿姨幫服務平臺上的任何內容都不應被解釋為以默許或其他方式授予、許可使用阿姨幫服務平臺上出現的商標權利。

10、服務的修改和終止

阿姨幫服務平臺始終在不斷更改和改進其所提供的平臺服務,在此過程中,可能會增加或刪除某項服務功能,也可能暫停或徹底停止某項服務。如您不同意上述增加或刪除,您可以隨時停止使用阿姨幫服務平臺所提供的相關服務服務。阿姨幫服務平臺也可能隨時停止向您提供服務或隨時對阿姨幫服務平臺的服務增加或設置新的限制。但是,如果阿姨幫服務平臺停止某項服務,則在可能的情況下,阿姨幫服務平臺會向您發出合理的提前通知,并讓您有機會備份和轉移其留存在阿姨幫服務平臺中的信息。

11、有限責任

阿姨幫服務平臺負責按"現狀"和"可得到"的狀態向您提供服務。但阿姨幫服務平臺不作任何明示或暗示的保證,包括但不限于阿姨幫服務平臺的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途。同時,阿姨幫服務平臺也不對其服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性作出任何承諾和保證。阿姨幫服務平臺對由于政府行為譬如政策或法規的變更、自然災害或戰爭、通訊線路中斷、黑客攻擊、計算機病毒侵入、電信部門技術調整、因政府管制而造成網站的暫時性關閉等任何影響網絡正常運營的不可抗力事件,以及他人蓄意破壞、正常的系統維護、系統升級,或者因網絡擁塞而導致阿姨幫服務平臺不能訪問,而造成的阿姨幫服務平臺所提供的信息及數據的延誤、停滯或錯誤,以及您由此受到的一切損失不承擔任何責任。對阿姨幫服務平臺上的非因阿姨幫服務平臺故意所導致的排字錯誤、疏忽等不承擔責任,并且阿姨幫服務平臺有權改善或更正阿姨幫服務平臺任何部分之疏漏、錯誤。

12、違約處理

12.1、【信息處理】您在阿姨幫服務平臺上發布的信息違反本協議禁止條款或平臺規則的,阿姨幫服務平臺可根據本協議立即對相應信息進行刪除、屏蔽處理,如對阿姨幫服務平臺造成損失的,您應當予以賠償。

12.2、【行為限制】您在阿姨幫服務平臺上實施的行為或雖未在阿姨幫服務平臺上實施但對阿姨幫服務平臺及商品/服務供應商構成違約的,阿姨幫服務平臺可依據本協議對您執行包括不限于:中止向您提供部分或全部服務、劃扣違約金等處理措施。如您的行為構成根本違約的,阿姨幫服務平臺可查封您的賬戶,終止向您提供平臺相關服務。

12.3、【賬戶處理】當您違約的同時存在欺詐、售假、盜用他人賬戶等特定情形或您存在危及他人交易安全或賬戶安全風險時,阿姨幫服務平臺會依照您行為的風險程度對您的賬戶采取取消收款、資金止付等強制措施。

13、賠償責任

如您的行為使阿姨幫服務平臺及其他用戶(包括不限于商品/服務供應商)遭受損失(包括自身的直接經濟損失、商譽損失及對外支付的賠償金、和解款、律師費、訴訟費等間接經濟損失),您應賠償阿姨幫服務平臺及其他用戶(包括不限于商品/服務供應商)上述全部損失。如您的行為使阿姨幫服務平臺及其他用戶導致第三人主張權利并遭受損失,阿姨幫服務平臺在對第三人承擔賠付后,您應當對前述賠償向阿姨幫服務平臺進行賠償。您同意如因您的行為使得第三人遭受損失或您怠于履行調處決定,阿姨幫服務平臺出于社會公共利益或消費者及或商品/服務權益等保護目的,可從您的賬戶中劃扣相應款項進行賠付。如您的賬戶余額或保證金不足以支付賠償款項的,您同意委托阿姨幫服務平臺,使用其自有資金代您賠付前述款項,您應當向阿姨幫服務平臺返還該部分費用并賠償因此造成的全部損失,并且,阿姨幫服務平臺可直接抵減您在阿姨幫服務平臺其它協議項下的權益。

14、條款修改和可分性

為更好的向您提供阿姨幫服務平臺服務,以及符合相關的監管政策,阿姨幫服務平臺可以隨時修改上述條款及平臺規則。請您定期查閱本協議、平臺規則及相關通知等。如您不同意阿姨幫服務平臺對相應條款、平臺規則作出的修改,您應立即停止使用阿姨幫服務平臺所提供的服務。如本協議及或平臺規則中任何一條被視為廢止、無效或因任何理由不可執行,該使用條件應視為可分割的且不影響其余條款、規則的有效性和可執行性。如您繼續使用阿姨幫服務平臺服務的,即表示您接受經修訂的協議和規則。如發生有關爭議時以阿姨幫服務平臺最新的相關協議和規則為準。

15、終止的情形

15.1、【用戶發起的終止】您有權通過以下任一方式終止本協議:

15.1.1、在滿足阿姨幫服務平臺賬戶注銷條件時您通過阿姨幫服務平臺注銷您的賬戶的;

15.1.2、變更事項生效前您停止使用并明示不愿接受變更事項的;

15.1.3、您明示不愿繼續使用阿姨幫服務平臺服務,且符合阿姨幫服務平臺終止條件的。

15.2、【阿姨幫服務平臺發起的終止】出現以下情況時,阿姨幫服務平臺有權終止本協議:

15.2.1、您違反本協議約定,阿姨幫服務平臺依據本協議條款終止本協議的;

15.2.2、您盜用他人賬戶、發布違禁信息、騙取他人財物、售假、擾亂市場秩序、采取不正當手段謀利等行為,阿姨幫服務平臺依據本協議對您的賬戶予以查封的;

15.2.3、除上述情形外,因您多次違反阿姨幫服務平臺相關規則或其他協議的相關規定且情節嚴重,阿姨幫服務平臺對您的賬戶予以查封的;

15.2.4、您的賬戶被阿姨幫服務平臺依據本協議回收的;

15.2.5、您在阿姨幫服務平臺有欺詐、發布、侵犯他人合法權益或其他嚴重違法違約行為的;

15.2.6、其它應當終止服務的情況。

16、通訊

阿姨幫服務平臺將通過電子郵件、短信等或在阿姨幫服務平臺上通知,與您進行聯系。您同意阿姨幫服務平臺通過用上述方式為您提供所有協議、通知、披露和其他信息。如果阿姨幫服務平臺以該等形式向您發出信息或者在阿姨幫服務平臺上發出相關通知,將視為您已收到所有協議、聲明、披露和其它信息。

17、隱私權政策

17.1、阿姨幫服務平臺非常重視用戶個人信息的保護,在您使用阿姨幫服務平臺提供的服務時,您同意阿姨幫服務平臺按照在阿姨幫公布的隱私權政策收集、存儲、使用、披露和保護您的個人信息。阿姨幫希望通過隱私權政策向您清楚地介紹阿姨幫對您個人信息的處理方式,因此阿姨幫建議您完整地閱讀隱私權政策,以幫助您更好地保護您的隱私權。

17.2、詳細個人信息政策請閱讀《阿姨幫用戶服務協議》 及《法律聲明和隱私權政策》。如您不同意上述協議請不要開通或停止使用本服務。

18、適用法律

您同意本協議條款和使用條件以及您和阿姨幫服務平臺之間發生的任何爭議均適用中華人民共和國法律。

19、爭議

有關于您和阿姨幫服務平臺之間發生的任何形式的爭議均應友好協商解決,協商不成的,任一方有權將爭議提交至北京市朝陽區有管轄權的人民法院,通過訴訟解決。

法律聲明及隱私權政策

第一部分 提示條款

阿姨幫(以下或稱“我們”)注重保護用戶個人信息及個人隱私。您的信任對我們非常重要,我們深知個人信息對您的重要性,我們將按法律法規要求,采取相應安全保護措施,盡力保護您的個人信息安全可控。您在使用我們的服務時,我們可能會收集和使用您的相關信息。本《法律聲明及隱私權政策》(以下統稱“政策”)解釋了用戶(以下統稱“您”)個人信息收集(以下統稱“信息”)和使用的有關情況。我們希望通過本政策向您說明,在使用我們的服務時,我們如何收集、使用、儲存和分享這些信息,以及我們為您提供的訪問、更新、控制和保護這些信息的方式。希望您仔細閱讀,在需要時,按照本隱私政策的指引,作出您認為適當的選擇。本隱私政策中涉及的相關技術詞匯,我們盡量以簡明扼要的表述,以便您的理解。您使用或繼續使用我們的服務,即意味著同意我們按照本隱私政策收集、使用、儲存和分享您的相關信息。鑒此,本隱私政策適用于阿姨幫服務平臺向您提供的所有相關服務(包括但不限于電子商務、網絡資訊等綜合信息服務,以下稱“阿姨幫服務”)。如果我們的關聯公司的產品或服務中使用了阿姨幫提供的產品或服務,但未設獨立法律聲明及隱私權政策的,則本政策同樣適用于該部分產品或服務。如果您不同意本政策的任何內容,您應立即停止使用阿姨幫及其關聯公司服務。當您使用阿姨幫服務提供的任一服務時,即表示您已同意我們按照本政策來合法使用和保護您的個人信息。如對本政策或相關事宜有任何問題,請通過關注我們微信平臺公眾號“阿姨幫”或阿姨幫服務平臺中列明的方式與我們聯系。

第二部分 法律聲明

1、權利歸屬
除非阿姨幫另有聲明,阿姨幫內的所有產品、技術、軟件、程序、數據及其他信息(包括文字、圖標、圖片、照片、音頻、視頻、圖表、色彩組合、版面設計等)的所有權利(包括版權、商標權、專利權、商業秘密及其他相關權利)均歸阿姨幫及/或關聯公司所有。未經阿姨幫及/或關聯公司許可,任何人不得以包括通過機器人、蜘蛛等程序或設備監視、復制、傳播、展示、鏡像、上載、下載等方式擅自使用阿姨幫的任何內容。

2、展示信息責任限制
鑒于提供的信息發布服務屬于電子公告牌(BBS)性質,阿姨幫服務平臺上的商品信息(包括但不限于商家名稱、公司名稱、 聯系人及聯絡信息、產品的描述和說明、相關圖片、視頻等)均由用戶或商品/服務提供商提供并上傳,由用戶或商品/服務提供商對提供并上傳的信息承擔相應法律責任。阿姨幫轉載的作品(包括論壇內容)出于傳遞更多信息之目的,并不意味我們贊同其觀點或已經證實其內容的真實性。

3、知識產權保護
我們尊重知識產權,反對并打擊侵犯知識產權的行為。知識產權權利人若認為阿姨幫服務平臺內容(包括但不限于阿姨幫用戶或商品/服務提供商發布的信息)侵犯其合法權益的,可以通過關注我們微信平臺公眾號“阿姨幫”或阿姨幫服務平臺中列明的方式與我們聯系,我們將在收到知識產權權利人合法通知后依據相應的法律法規以及平臺規則及時處理。

第三部分 隱私權政策

1、為改善我們的產品或服務、向您提供個性化的信息搜索及交易服務,我們會根據您的瀏覽及搜索記錄、設備信息、位置信息、訂單信息,提取您的瀏覽、搜索偏好、行為習慣、位置信息等特征,基于特征標簽進行間接人群畫像并展示、推送信息。

2、您個人信息的收集
我們收集信息是為了向您提供更好以及更個性化的服務,并努力提高您的用戶體驗。我們收集信息的種類如下:

2.1、您向我們提供的信息
當您注冊阿姨幫服務平臺賬戶及您在使用相關阿姨幫服務時填寫、提交及/或其他任何方式提供的信息,包括您的姓名、性別、出生年月日、身份證號碼、護照姓、護照名、護照號碼、電話號碼、電子郵箱、收貨地址等信息及相關附加信息(如您地址中的所在的省份和城市、郵政編碼等)。您可以選擇不提供某一或某些信息,但是這樣可能使您無法使用阿姨幫服務平臺的許多特色服務。請您理解,我們使用您提供的信息是為了回應您的要求,為您在阿姨幫服務平臺購物或享受服務提供便利,完善阿姨幫服務平臺以及與您進行信息溝通。另外,我們可能會將您所提供的信息與您的賬戶關聯,用以識別您的身份。為便于向您交付商品或服務,您需提供收貨人姓名、收貨地址、郵政編碼、收貨人聯系電話。如果我們委托第三方向您交付時,我們會在征得您同意后將上述信息共享給第三方。如果您拒絕提供此類信息,我們將無法完成相關交付服務。您可以通過阿姨幫服務平臺為其他人訂購商品或服務,但您需要提供該實際訂購人的前述個人信息。向阿姨幫服務平臺提供該實際訂購人的前述個人信息之前,您需確保您已經取得其授權同意。

2.2、我們在您使用我們的服務過程中獲得的信息
為了提高服務質量和用戶體驗,我們會留存您使用服務以及使用方式的相關信息,這類信息包括:

2.2.1、日志信息。當您使用我們的網站或客戶端提供的產品或服務時,我們會自動收集您對我們服務的詳細使用情況,作為有關網絡日志保存。例如您的搜索查詢內容、IP地址、瀏覽器的類型、電信運營商、使用的語言、訪問日期和時間及您訪問的網頁記錄等。請注意,單獨的設備信息、日志信息等是無法識別特定自然人身份的信息。如果我們將這類非個人信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份,或者將其與個人信息結合使用,則在結合使用期間,這類非個人信息將被視為個人信息,除取得您授權或法律法規另有規定外,我們會將該類個人信息做匿名化、去標識化處理。為展示您賬戶的訂單信息,我們會收集您在使用我們服務過程中產生的訂單信息用于向您展示及便于您對訂單進行管理。

2.2.2、您的位置信息。當您下載或使用阿姨幫及其關聯方及合作伙伴開發的應用程序或訪問我們的服務時,我們可能會讀取您的位置(大多數移動設備將允許您關閉定位服務,具體建議您聯系您的移動設備的服務商或生產商)。

2.2.3、您的設備信息。我們會根據您在軟件安裝及使用中授予的具體權限,接收并記錄您所使用的設備相關信息(例如設備型號、操作系統版本、設備設置、唯一設備標識符等軟硬件特征信息)、設備所在位置相關信息(例如IP 地址、GPS位置以及能夠提供相關信息的Wi-Fi 接入點、藍牙和基站等傳感器信息)。

2.2.4、您的行為或交易信息。我們可能會記錄您訪問阿姨幫或使用阿姨幫服務時所進行的操作以及您在阿姨幫服務平臺上進行交易的相關信息。

2.3、來自第三方的信息
為確認交易狀態及為您提供售后與爭議解決服務,我們會通過您基于交易所選擇的交易對象、支付機構、物流公司等收集與交易進度相關的您的交易、支付、物流信息,或將您的交易信息共享給上述服務提供者。當您通過我們產品或服務使用上述服務或注冊阿姨幫服務平臺賬戶時,您授權我們根據實際業務及合作需要從我們關聯公司處接收、匯總、分析我們確認其來源合法或您授權同意其向我們提供的您的個人信息或交易信息。如您拒絕提供上述信息或拒絕授權,可能無法使用我們關聯公司的相應產品或服務,或者無法展示相關信息,但不影響使用阿姨幫平臺搜索、交易等服務。 您了解并同意,以下信息不適用本政策:

2.3.1、您在使用阿姨幫提供的搜索服務時輸入的關鍵字信息;

2.3.2、信用評價、違反法律法規規定或違反阿姨幫服務平臺規則行為及阿姨幫已對您采取的措施;

2.3.3、應法律法規要求需公示的企業名稱等相關工商注冊信息以及自然人經營者的信息;

2.3.4、其他您與阿姨幫或阿姨幫的關聯方所簽署的協議,以及阿姨幫服務平臺規則中明確約定或提示您不適用本政策的與您有關的信息。

2.4、除上述信息外,我們還可能為了提供服務及改進服務質量的合理需要而獲得的您的其他信息,包括您與我們的客服團隊聯系時您提供的相關信息,您參與問卷調查時向我們發送的問卷答復信息,以及您與阿姨幫的關聯方、合作伙伴之間互動時我們獲得的相關信息。同時,為提高您使用阿姨幫提供的服務的安全性,更準確地預防釣魚網站欺詐和木馬病毒,我們可能會通過了解一些您的網絡使用習慣、您常用的軟件信息等手段來判斷您賬戶的風險,并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接(“URL”)。當您與我們聯系時,我們可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式等信息,以便與您聯系或幫助您解決問題,或記錄相關問題的處理方案及結果。

3、我們對您個人信息的管理和使用
請您確認,為確保您身份真實性、向您提供更好的安全保障,您可以向我們提供身份證、軍官證、護照、駕駛證、社保卡、居住證等身份信息、面部特征等生物識別信息等個人敏感信息。如您拒絕提供上述信息可能存在風險的交易等服務,但不會影響您使用瀏覽、搜索等服務。為提高您使用我們及我們關聯公司、合作伙伴提供服務的安全性,保護您或其他用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害,更好地預防釣魚網站、欺詐、網絡漏洞、計算機病毒、網絡攻擊、網絡侵入等安全風險,更準確地識別違反法律法規或阿姨幫相關協議規則的情況,我們可能使用或整合您的會員信息、交易信息、設備信息、有關網絡日志以及我們關聯公司、合作伙伴取得您授權或依據法律共享的信息,來綜合判斷您賬戶及交易風險、進行身份驗證、檢測及防范安全事件,并依法采取必要的記錄、審計、分析、處置措施。為向您提供服務、提升我們的服務質量以及優化您的服務體驗,我們會在符合法律規定或根據您授權的情況下使用您的個人信息,并主要用于下列用途:

3.1、向您提供您使用的各項服務,并維護、改進這些服務;

3.2、向您推薦您可能感興趣的內容,包括但不限于向您發出產品和服務信息,或通過系統向您展示個性化的第三方推廣信息,或在征得您同意的情況下與阿姨幫的合作伙伴共享信息以便他們向您發送有關其產品和服務的信息;

3.3、我們可能使用您的個人信息以驗證身份、預防、發現、調查欺詐、危害安全、非法或違反與我們或其關聯方協議、政策或規則的行為,以保護您、其他阿姨幫用戶或我們或其關聯方的合法權益;

3.4、我們可能會將來自某項服務的個人信息與來自其他服務所獲得的信息結合起來,用于為了給您提供更加個性化的服務使用,例如為讓您通過購物擁有更廣泛的社交圈而使用、共享或披露您的信息;

3.5、我們會對我們的服務使用情況進行統計,并可能會與公眾或第三方分享這些統計信息,以展示我們的產品或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息;

3.6、讓您參與有關我們產品及服務的調查;

3.7、經您同意或授權的其他用途。

4、您個人信息的分享
您的個人信息是我們為您提供服務的重要部分,我們會遵循法律規定對您的信息承擔保密義務。除以下情形外,我們不會將您的個人信息披露給第三方:

4.1、在獲取明確同意的情況下共享。獲得您的明確同意后,我們會與其他方共享您的個人信息;

4.2、在法定情形下的共享。我們可能會根據法律法規規定、訴訟爭議解決需要或按行政、司法機關依法提出的要求,對外共享您的個人信息;

4.3、與關聯公司間共享。為便于我們基于關聯賬號共同向您提供服務,推薦您可能感興趣的信息或保護阿姨幫或關聯公司、其他用戶、公眾的人身財產安全免遭侵害,您的個人信息可能會與我們的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息(如為便于您使用阿姨幫賬號使用我們關聯公司產品或服務,我們會向關聯公司共享您必要的賬戶信息),如果我們共享您的個人敏感信息或關聯公司改變個人信息的使用及處理目的,將再次征求您的授權同意;

4.4、與授權合作伙伴共享。僅為實現本隱私權政策中聲明的目的,我們的某些服務將由我們和授權合作伙伴共同提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。例如,在您購買我們平臺上展示的產品時,我們必須與物流服務提供商共享您的個人信息才能安排送貨,或者安排合作伙伴提供服務。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于與產品或服務無關的其他用途;

4.5、目前,我們的授權合作伙伴包括以下類型:

4.5.1、廣告、分析服務類的授權合作伙伴。除非得到您的許可,否則我們不會將您的個人身份信息(指可以識別您身份的信息,例如姓名或電子郵箱,通過這些信息可以聯系到您或識別您的身份)與提供廣告、分析服務的合作伙伴共享。我們會向這些合作伙伴提供有關其廣告覆蓋面和有效性的信息,而不會提供您的個人身份信息,或者我們將這些信息進行匯總,以便它不會識別您個人。例如,只有在廣告主同意遵守我們的廣告發布準則后,我們才可能會告訴廣告主他們廣告的效果如何,或者有多少人看了他們廣告或在看到廣告后安裝了應用,或者向這些合作伙伴提供不能識別個人身份的統計信息(例如“男性,25-29歲,位于北京”),幫助他們了解其受眾或顧客;

4.5.2、供應商、服務提供商和其他合作伙伴。我們將信息發送給支持我們業務的供應商、服務提供商和其他合作伙伴,這些支持包括提供技術基礎設施服務、分析我們服務的使用方式、衡量廣告和服務的有效性、提供客戶服務、支付便利或進行學術研究和調查。

5、轉讓
我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

5.1、在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,我們會向其他方轉讓您的個人信息;

5.2、在我們及其關聯方、合作伙伴發生或涉及合并、收購或破產清算等其他情形時如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織或個人等繼續受本政策的約束,否則我們將要求該公司、組織和個人重新向您征求授權同意;

5.3、隨著我們業務的發展,我們及我們的關聯方有可能進行合并、收購、資產轉讓或類似的交易,您的個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移。我們將在轉移前通知您。

6、征得授權同意的例外
根據相關法律法規規定,以下情形中在收集、共享、轉讓、公開披露您的個人信息時,無需征得您的授權同意:

6.1、與國家安全、國防安全有關的;

6.2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

6.3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

6.4、出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的;

6.5、所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;

6.6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

6.7、根據您的要求簽訂合同所必需的;

6.8、用于維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務的故障;

6.9、為合法的新聞報道所必需的;

6.10、學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;

6.11、從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

6.12、法律法規規定的其他情形。

7、您個人信息的安全

7.1、我們嚴格保護您的個人信息安全。我們使用各種制度、安全技術和程序等措施來保護您的個人信息不被未經授權的訪問、篡改、披露或破壞。如果您對我們的個人信息保護有任何疑問,請聯系我們的平臺客服。

7.2、在通過阿姨幫服平臺與第三方進行商品或服務的交易時,您不可避免的要向交易對方或潛在的交易對方披露自己的個人信息,如聯絡方式或者郵政地址等。請您妥善保護自己的個人信息,僅在必要的情形下向他人提供。如您發現自己的個人信息泄密,尤其是你的賬戶及密碼發生泄露,請您立即聯絡我們的平臺客服,以便我們采取相應措施。

8、訪問和更新您的個人信息
您可以查閱或更新您提交給我們的個人信息。一般情況下,您可隨時瀏覽、修改自己提交的信息,但出于安全性和身份識別的考慮,您可能無法修改注冊阿姨幫用戶或某種特定服務時提供的初始注冊信息或其他驗證信息。如某種特定服務要求您無法修改您所提供的初始信息,我們會在您注冊或準備使用該種服務時給予您相應的提示。

9、我們如何使用 Cookie 和同類技術

9.1、Cookie是由網頁服務器存放在您的訪問設備上的文本文件。指定給您的Cookie 是唯一的,它只能被將Cookie發布給您的域中的Web服務器讀取。我們使用Cookie來幫助您實現您的聯機體驗的個性化,使您在我們及其關聯方獲得更輕松的訪問體驗。例如,Cookie會幫助您在后續訪問阿姨幫網站時調用您的信息,簡化記錄您填寫個人信息(例如一鍵登錄等)的流程;為您提供安全購物的偏好設置;幫助您優化對廣告的選擇與互動;保護您的數據安全等。您有權接受或拒絕Cookie。大多數瀏覽器會自動接受Cookie,但您通常可根據自己的需要來修改瀏覽器的設置以拒絕 Cookie。如果選擇拒絕 Cookie,那么您可能無法完全體驗所訪問的阿姨幫平臺網站或某些服務的全部功能。

9.2、除 Cookie 外,我們還會在平臺網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如,我們向您發送的電子郵件可能含有鏈接至我們網站內容的地址鏈接,如果您點擊該鏈接,我們則會跟蹤此次點擊,幫助我們了解您的產品或服務偏好以便于我們主動改善客戶服務體驗。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像。借助于電子郵件中的像素標簽,我們能夠獲知電子郵件是否被打開。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤,則可以隨時與我們平臺客服聯系并退訂。

10、未成年人的個人信息保護

10.1、如果沒有父母或監護人的同意,未成年人不得創建自己的用戶賬戶。如您為未成年人的,建議您請您的父母或監護人仔細閱讀本政策,并在征得您的父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

10.2、對于經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此信息。

11、本政策的更新

11.1、為給你提供更好的服務,阿姨幫的業務將不時變化,本政策也將隨之調整。阿姨幫會通過在阿姨幫網站、移動客戶端上發出更新版本并提醒您相關內容的更新,也請您訪問阿姨幫以便及時了解最新的隱私政策。

11.2、我們不會限制您按照本政策所應享有的權利。我們會在阿姨幫服務平臺等公布或通過相關渠道通知您本政策所做的任何變更。對于重大變更,我們還會提供更為顯著的通知(包括我們會通過阿姨幫公示的方式進行通知甚至向您提供彈窗提示)。本政策所指的重大變更包括但不限于:

11.2.1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

11.2.2、我們在控制權等方面發生重大變化。如并購重組等引起的所有者變更等;

11.2.3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

11.2.4、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

11.2.5、我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

11.2.6、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

11.3、如果您對于本政策或在使用阿姨幫服務時對于您的個人信息或隱私情況有任何問題,請聯系我們的平臺客服并作充分描述,我們將盡力解決。如果您對我們的解決不滿意,特別是您認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您還可以通過向北京市朝陽區有管轄權的人民法院提起訴訟來尋求解決方案。

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